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“一元钱,也不能乱收!”三明上半年12315消费维

作者:admin发布时间:2019-10-09 18:42

●三明日报记者 王长达 通讯员 吴芳源

观看3D电影,影院不提供免费3D眼镜,要求消费者花1元钱购买或自带。三明市区中影梦工坊影城、中影星耀影城、大地影院的做法,让消费者吃了亏。

“一元钱,也不能乱收!”5月24日,三明市市场监督局接到12345便民平台转来的消费者投诉。经核查,三家影院将自身应当承担的服务义务转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信原则,涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定。5月30日,三明市市场监督局消费者权益保护科对三家影院经营者实施行政约谈,责令立即改正,并予以行政警告。三家影院接受行政指导,表示立即纠正,承诺向消费者免费提供符合卫生安全要求、满足基本观看效果的基础型3D眼镜,并在经营场所醒目位置做好消费提醒,以维护消费者合法权益。

这是我市上半年12315消费维权数据分析报告公布的典型案件之一。本月初报告出炉:2018年12月16日至2019年6月15日,全市12315热线共受理投诉、举报、咨询件共计6923件;受理投诉1570件(其中:商品类823件,服务类747件),已办结1546件,办结率为98.47%,争议金额382.41万元,为消费者挽回经济损失212.66万元。

商品消费投诉,“爱车”居首位

当下,哪些是市民消费投诉的热点?分析报告指出:从商品消费类看,交通工具、服装鞋帽、食品饮料居投诉前三位。

上半年节假日集中,车行纷纷开展打折让利、有奖销售等促销活动,销售量上升,消费纠纷随之发生。此外,电动车挂牌出新规,今年4月以前购买的电动车提供不了新的合格证都无法上牌,消费者纷纷投诉,要求商家提供新的合格证。

交通工具类投诉主要集中在三个方面:

——新车质量,涉及发动机、离合器、变速器、制动系统、车身外观等问题。车辆出状况,商家技术力量不足,需要厂家技术支持,因耗时稍长引发消费者投诉。

——售后服务,出现推诿、服务不到位。由于汽车质量鉴定难,消费者提出的退车、换车或赔偿要求,往往难以实现。

——购车,出现退订金、保险押金及贷款手续费等退款难。商家促销宣传,隐瞒产品劣势。消费者购车时没有货比三家,听信销售人员介绍,订车后不满意,要求退款。轿车强制保险一年期满后,车主要求退还押金,商家不同意退款。上半年西安奔驰车主维权事件涉及贷款手续费,引发较大影响,我市购车者也相继要求退贷款手续费。

服务消费投诉,电信服务居首位

服务消费中,电信服务、餐饮住宿服务、文化体育健身及娱乐服务类投诉居前三位。

手机用户吴某2018年4月在不知情的情况下被绑定他人号码,每月最低消费38元,10个月他多付了380元话费。八旬老太的手机号码被电话营销诱导上当,将9元套餐更改成28元套餐……

报告指出电信服务投诉中存在不少老问题:通信运营商未经消费者同意擅自开通天气预报、彩铃、无线音乐、移动商城、手机阅读功能等增值服务套餐,擅自更改套餐;计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用;电话营销时告知业务不详实、套餐资费不明确,宽带故障或移机处理不及时、宽带网速不稳定、宽带网速达不到承诺,宽带包年用户到期,运营商未提醒,就直接转为包月计费等,给消费者带来经济负担。

据上半年12315数据分析,三家通信运营商被投诉数量占全市投诉总量的15.84%,位居12315投诉热点排行前3名。主要问题集中在:电话营销未尽到告知义务、以免费试用为由擅自开通通信增值业务、夸大宣传或者不履行宣传承诺等问题。6月21日,三明市市场监督局消费者权益保护科对三家通信运营商实施行政约谈,责令改正,并予以行政警告。

预付款消费,便利暗藏风险

生活美容、体育健身、儿童乐园等服务行业中,预付式消费引发的消费纠纷增多。张某去年底在三明某健身会所办理50节私教课及50份健身餐价值共计1.2万元的会员卡,上课后,商家从未提供健身餐,上到26节课时私教离职,投诉人要求商家退还剩余款项。上半年,健身服务类投诉增长较快,特别是三明万达三楼G健身会所多次发生私教离职引发的消费投诉。

报告提醒,文化、体育健身及娱乐服务类因经营服务缩水、擅自设定霸王条款、擅自终止服务引发的投诉较多。永安市某商场三楼“小玩家”儿童游乐场突然发布公告称即将关门,要求消费者将卡中余额消费完毕,充值金额较大的消费者表示不满,要求退卡退钱。由于办卡人数众多,为防止引起消费纠纷群体事件,市场监管局工作人员召集商场、游乐场负责人和部分消费者代表共同协商,最终解决了预付卡退卡问题。

时下,洗衣店、健身中心、美容美发中心、洗浴中心、洗车行纷纷推出预付款营销方式,这种消费方式在给顾客带来便利和优惠的同时,也存在风险。经营者销售大量会员卡后人去楼空,或以重新装修后提高服务品质为由擅自提价,或提供的服务“缩水”,各种现象频频出现。

三明市市场监督局消费者权益保护科提醒消费者购买预付款服务时应注意:选择前别轻信广告,要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况;办理时不要相信商家口头承诺,要弄清楚使用范围、功能、退款条件等,要形成书面文字以便日后维权;购买时不可贪小便宜。按照实际需要购买,避免一次购买较大额度的会员卡承担较大风险;消费时注意有效期限,及时消费,如发现消费侵权情况,及时向有关行政部门投诉举报。

整合五条热线,统一使用12315

到上月,按照机构改革的要求,我市市场监督管理体制已基本改革到位,将原质量监督投诉热线电话12365、食品药品投诉举报电话12331、物价投诉热线电话12358、知识产权投诉热线电话12330整合到12315消费者投诉举报平台,实现一号对外,统一使用12315,进一步畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道。

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