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e三明 信息化让城市管理更“智慧”

作者:admin发布时间:2019-09-09 21:00

市数字城管中心工作人员

市数字城管受理流程图

市数字城管具体工作流程

三明学院附属小学边上下坡阶梯道占道经营

整改后


8月6日8时28分,市数字城管中心接到e三明转来的市民诉求:三明学院附属小学边上下坡阶梯道,占道摆摊现象有回潮之势,希望有关部门加强整治。数字城管平台立即受理并将案件转派至梅列区城管大队。当天10时40分,案件处置完毕,执法人员随后将处置后现场实时图片传输至平台结案。

从发现、派遣、处置、反馈用时仅1个多小时,这是中心城区运用数字城管平台快速处置查办城市管理事件类诉求件的一个缩影。

截至9月4日17时,市数字城管平台共受理e三明平台转办件890件,已按期办结837件,正在期限内处置53件,发现问题数量明显提高,解决问题时效稳步提速,处置问题质量显著提升,数字城管改变城市生活。

“数字中心”推进智慧管理

9月3日,走进数字城管指挥中心,工作人员正在忙碌地工作着。他们正将市民通过e三明的随手拍板块反映的所有诉求、建议中有关城市管理方面的问题,通过数字城管平台转派至城市管理相关职能部门处置,处置完毕后及时将处置后的照片和情况说明实时通过e三明平台反馈给投诉人。

“我们的工作就是负责数字化城市管理的指挥、调度、协调、监督与考评等工作,通过收集、分析和整理各类城市部件、事件中的问题,派遣到有关部门,并对有关部门的处理结果进行跟踪落实和反馈。”数字城管中心工作人员小张介绍。

“我们全天候接收和处理e三明随手拍转办的事项。”小张说,市数字城管中心自e三明随手拍上线以来,配套建立全年日历日24小时值班制度,快速高效接收和通知职能部门处置e三明转办的各类案件,对紧急案件第一时间通知部门领导,并实时跟踪案件处置情况,按e三明随手拍分流转办办法规定的时限内处置、结案并反馈给市民。

e三明数字城管这个平台是如何工作运行的呢?工作人员介绍,三明市数字城管按照住建部标准建设了九大标准子系统和八大拓展子系统,该系统连接城市管理有关部门、公共服务单位,覆盖中心城区约26平方公里,将万米单元网格管理法和城市部件管理法等先进管理理念相结合,普查建库10万余个城市部件。

数字城管通过数字化手段及时收集基础设施、市容环境、街面秩序、突发事件等各种城市管理事、部件问题,及时将问题派遣到相关职能单位进行处置,生成科学有效的综合评价结果,实现对城市管理各类问题的快速发现,精确定责,及时处置,有效监督,改变了以往信息不及时,专业管理部门职责不清,管理方式粗放,缺乏有效监督和评价机制的管理模式。

“信息化”倒逼管理变革

9月2日,有市民反映梅园餐馆附近摆摊继续,噪音继续,影响楼上居民休息,希望有关部门处理。

接到投诉后,梅列城管大队立即到现场对占道业主进行了法律法规宣传,调整城管工作人员夜班时间,加大该路段的巡查力度,近期巡查没有发现占道经营,产生油烟、噪音扰民的现象了。

自6月初平台运行以来,市民可以随时拿起手机,通过随手拍,不仅可以投诉,也可以咨询、建议和求助,发现问题,定位位置,拍照上传,完成提交,办理过程可以查看,结果也可以评价。

“e三明的信息化手段,使广大人民群众成为城市管理问题的发现者,处置结果的监督者,全民都可以参与到城市管理中来,这对我们的工作有了更高的要求。”梅列区城管大队相关负责人说。

更高要求的城市管理,让我市城管局不得不利用e三明平台,倒逼改革,加强服务。

归集热点难点,从“被动”到“主动”。市城管局建立e三明随手拍城市管理案件办理工作领导包干责任制,建立联席会议机制,通过定期召开各职能部门负责人参加的数字城管运行情况讲评会,对重点、难点案卷专题研究解决,加强与各职能部门的协调配合,提高数字城管成员单位和职能部门的认识,确保处置及时、高效。

强化监督机制,从“消极”到“积极”。明确职责,及时处置,确保案件有人管、问题有人抓。进一步完善内部运行管理制度,制定相关考核管理制度,确保责任落到实处。目前已接入数字城管系统平台单位共18个,确保能够在第一时间承接数字城管平台分派的案件。

强化督查考评。按照《e三明随手拍分流转办暂行办法》,对各部门履职情况进行监督、考核,全面实行奖优罚劣。建立科学严谨的案件督办督查机制。对未达到处置标准和要求的,由中心向相关责任单位下达《督办通知单》;对下达《督办通知单》后仍未在规定时限内处理的,实行督查曝光制度,同时对各部门处置城市管理问题不力、拖拉、推诿等现象,及时通过情况通报、新闻媒体等形式予以曝光。

数字化城市管理平台的运行,大大提高了城市管理、监督和执法水平。“下一步,我们将按照市委、市政府的部署,以市民的满意度为基本标准,把提高城市精细化管理水平,努力为广大市民提供一个优美、整洁、舒适、有序的人居环境,切实解决人民群众关心的热点、难点问题,加快从管理城市向服务城市职能转变。”三明市城管局政策法规科林尚庆说。

(作者:陈雪珍 张 旭 张 越 文/图)

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